גרסה ראשונית מיום 1 באוקטובר 2026. רכישה מקוונת באתר (תשלום ומשלוח) טרם הופעלה. פרטים המסומנים במסמך כ"יפורסמו" יושלמו לפני הפעלת הרכישה המקוונת, והמסמך יעודכן בהתאם.
בעמוד זה מוסבר כיצד אפשר לבטל עסקה ולהחזיר מוצר שנרכש ב"מאיר מוצרי חשמל". הזכויות המתוארות כאן נובעות מחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981, ומהתקנות שהותקנו מכוחו, והן חלות בנוסף לכל זכות אחרת שיש לכם לפי דין. אם יש סתירה בין עמוד זה לבין הוראות הדין – הוראות הדין גוברות.
חשוב להבחין בין שני סוגי עסקאות, שעליהם חלים כללים שונים:
- רכישה באתר או בטלפון – "עסקת מכר מרחוק" (חלק א').
- רכישה בסניף – עסקה שנעשתה בבית העסק (חלק ב').
א. רכישה באתר או בטלפון (עסקת מכר מרחוק)
מהי עסקת מכר מרחוק
עסקה שנעשתה בלי פגישה בין הלקוח לבין נציג העסק – למשל הזמנה באתר האינטרנט או בטלפון – בעקבות פנייה או פרסום שלנו.
תוך כמה זמן אפשר לבטל
אפשר לבטל את העסקה מיום ביצועה ועד 14 ימים מיום קבלת המוצר, או מיום קבלת המסמך שבו מפורטים פרטי העסקה (מסמך הגילוי) – לפי המאוחר מביניהם.
האם אפשר לבטל אחרי שימוש במוצר
כן. בעסקת מכר מרחוק, עצם השימוש במוצר אינו שולל את זכות הביטול. יש להחזיר את המוצר עם כל חלקיו ואביזריו. אם המוצר הוחזר כשהוא פגום, או שערכו נפגע באופן מהותי בגלל שימוש שחרג מבדיקה סבירה של המוצר, הדבר עשוי להיות כרוך בהשלכות לפי הדין.
דמי ביטול
אם הביטול אינו נובע מפגם או מהפרה מצדנו, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם. לא ייגבו דמי ביטול כאשר הביטול נובע מאחד מאלה:
- פגם במוצר.
- אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לכם בעסקה.
- אי-אספקת המוצר במועד שנקבע.
- הפרה אחרת של החוזה מצדנו.
החזרת המוצר
בביטול שאינו נובע מפגם, מאי-התאמה, מאיחור באספקה או מהפרה אחרת מצדנו, החזרת המוצר אלינו היא באחריות הלקוח ועל חשבונו. בביטול שנובע מאחת הסיבות האלה, נאסוף את המוצר מכם בלי חיוב.
כתובת להחזרת מוצרים ודרך התיאום של איסוף המוצר יפורסמו כאן לפני הפעלת הרכישה המקוונת.
מתי יוחזר הכסף
ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים מיום קבלת הודעת הביטול, באמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בניכוי דמי ביטול – רק כאשר מותר לגבות אותם. נבטל גם כל חיוב עתידי שנובע מהעסקה.
מוצרים שלא ניתן לבטל את רכישתם מרחוק
לפי הדין, זכות הביטול בעסקת מכר מרחוק אינה חלה, בין היתר, על:
- מוצרים פסידים.
- מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, לפי דרישותיו המיוחדות.
- מוצרים הניתנים להקלטה, לשעתוק או לשכפול, שאריזתם המקורית נפתחה.
- מידע כהגדרתו בחוק המחשבים, התשנ"ה-1995.
רוב המוצרים שבאתר – מוצרי חשמל ואלקטרוניקה – אינם נכללים בחריגים האלה.
זכות ביטול מורחבת: אנשים עם מוגבלות, אזרחים ותיקים ועולים חדשים
לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בתוך ארבעה חודשים מיום ביצוע העסקה, מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי – לפי המאוחר מביניהם – בתנאי שהעסקה כללה שיחה בין הלקוח לבין העסק, לרבות שיחה באמצעות תקשורת אלקטרונית (למשל שיחת טלפון או צ'אט). הזכות המורחבת אינה חלה באופן אוטומטי על כל רכישה מקוונת.
אנו רשאים לבקש הצגת תעודה אחת המעידה על הזכאות (למשל תעודת אזרח ותיק, תעודת עולה או תעודה המעידה על מוגבלות). עולה חדש לעניין זה הוא מי שטרם חלפו חמש שנים מהיום שבו קיבל תעודת עולה או תעודת זכאות כעולה. יתר כללי הביטול – כמפורט בחלק א'.
ב. רכישה בסניף (עסקה בבית העסק)
על רכישה שבוצעה באחד מסניפי הרשת חלים כללים אחרים, הקבועים בתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010. אלה עיקרי הכללים לגבי מוצרי חשמל ואלקטרוניקה:
- אפשר לבטל את העסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, אם מחירו עולה על 50 ₪.
- הביטול מותנה בכך שלא נעשה במוצר שימוש ושהמוצר לא נפגם.
- פתיחת האריזה המקורית, כשלעצמה, אינה נחשבת שימוש או פגיעה במוצר, אלא אם הוכח אחרת. לעומת זאת, חיבור המוצר לחשמל, לגז או למים נחשב שימוש במוצר.
- יש להציג חשבונית, סרט קופה או פתק החלפה, או הוכחה אחרת המעידה על ביצוע העסקה, על מועדה, על הסכום ששולם ועל אמצעי התשלום.
- אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ – לפי הנמוך מביניהם. אם התשלום בוצע בכרטיס אשראי, אנו רשאים לדרוש גם את דמי הסליקה, אם נגבו מאיתנו.
ההחזר יינתן בהתאם לתקנות, בניכוי דמי הביטול המותרים. זכות הביטול לפי התקנות אינה חלה על מוצרים מסוימים, למשל מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח לפי דרישותיו, וגז בישול.
אם תהיה לסניפים מדיניות החלפה או זיכוי רחבה יותר, היא תפורסם בסניפים ובעמוד זה.
ג. מוצר פגום ואחריות
פגם במוצר מטופל בדרך כלל במסגרת האחריות של היצרן או היבואן, לפי תעודת האחריות שמצורפת למוצר ולפי תקנות הגנת הצרכן (אחריות ושירות לאחר מכירה), התשס"ו-2006. הסבר על מסגרת האחריות מופיע בפרק האחריות בתקנון האתר.
אם התגלה פגם במוצר שנרכש בעסקת מכר מרחוק, אפשר גם לבטל את העסקה ללא דמי ביטול, כמפורט בחלק א'. אין באמור בעמוד זה כדי לגרוע מזכות אחרת שלכם לפי דין.
כיצד מודיעים על ביטול
אפשר למסור הודעת ביטול בכל אחת מהדרכים שהדין מחייב לאפשר:
- בעל פה – בטלפון או במסירה אישית באחד מסניפי הרשת (כתובות וטלפונים בעמוד הסניפים).
- בדואר רשום – לכתובת העסק שתפורסם כאן.
- בדואר אלקטרוני ובטופס ביטול מקוון באתר – הכתובת והטופס יפורסמו ויופעלו לפני תחילת הרכישה המקוונת.
בהודעת הביטול יש לציין שם מלא, מספר תעודת זהות, ופרטים שמאפשרים לזהות את העסקה (למשל מספר ההזמנה).
עדכון המדיניות
מדיניות זו עודכנה לאחרונה ביום 1 באוקטובר 2026. אנו רשאים לעדכן אותה מעת לעת. על עסקה יחולו התנאים שהיו בתוקף במועד ביצועה, בכפוף להוראות הדין.